İptal, İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026  |  Yürürlük tarihi: 28 Temmuz 2026

Bu metin, BozAltınay Yapı Endüstrisi A.Ş. (“Satıcı” veya “Firmamız”) tarafından işletilen bozaltinay.com.tr internet sitesi (“Websitemiz”) üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını açıklar. Hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) esas alınarak hazırlanmıştır.

Websitemiz üzerinden sipariş veren Alıcı, bu metindeki koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu metin arasında çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

İçindekiler

1. Taraflar ve Tanımlar
2. Sipariş İptali
3. Cayma Hakkı ve Süresi
4. Cayma Hakkının Kullanılma Şekli
5. Ürünün İade Edilmesi ve Kargo Masrafı
6. Bedel İadesi ve Süreleri
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hâller
8. Kurumsal (Ticari) Satışlarda Durum
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
10. Ayıplı Ürün ve Tüketicinin Seçimlik Hakları
11. Değer Kaybı ve Alıcının Sorumluluğu
12. Satıcıdan Kaynaklanan İptaller
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
14. İade ve İletişim Bilgileri

1. Taraflar ve Tanımlar

• Satıcı: BozAltınay Yapı Endüstrisi A.Ş. — Kızılırmak Mah. 1443. Cad. 1071 Usta Plaza A Blok No: 177, Çankaya / Ankara. Tel: +90 312 238 23 28 — E-posta: [email protected]
• Alıcı: Websitemiz üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Ürün: Websitemizde satışa sunulan yapı malzemeleri ve ilgili ekipmanlar.

2. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasındaysa hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilir ya da +90 312 238 23 28 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. İptal onaylandığında ödeme, ödemeyi yaptığınız yönteme aynı şekilde iade edilir.

Kargoya verildikten sonra: Sipariş sevk edilmişse iptal işlemi yapılamaz; süreç cayma hakkı ve iade hükümlerine göre yürütülür. Bu durumda kargoyu teslim almayıp iade etmeniz veya teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanmanız gerekir.

Sipariş üzerine üretilen / kesim yapılan ürünler: Alıcının talebi doğrultusunda ölçüye göre kesilen, karışımı hazırlanan veya özel olarak temin edilen ürünlerde üretim ya da tedarik süreci başladıktan sonra iptal kabul edilmez.

3. Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde süre, ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Hizmet alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkı süresi dolmadan, Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. Cayma Hakkının Kullanılma Şekli

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde Firmamıza açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimi şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• Websitemizdeki hesabım › siparişlerim alanından iade talebi oluşturarak,
• [email protected] adresine e-posta göndererek,
• Kızılırmak Mah. 1443. Cad. 1071 Usta Plaza A Blok No: 177, Çankaya / Ankara adresine iadeli taahhütlü posta ile yazılı bildirim ileterek.

Bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad / unvan, iade edilecek ürünler ve iade edilecek tutarın aktarılacağı hesap bilgisi yer almalıdır. Bildiriminizin süresi içinde gönderildiğini ispat yükümlülüğü Alıcıya aittir; bu nedenle yazılı kanal tercih edilmesini öneririz. Talebinizin ulaştığı, tarafımızca ayrıca teyit edilir.

5. Ürünün İade Edilmesi ve Kargo Masrafı

• Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Firmamıza göndermeniz gerekir.
• İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajı ve koruyucu unsurları zarar görmemiş, tüm aksesuar ve belgeleriyle eksiksiz olmalıdır.
• Ürünle birlikte fatura da gönderilmelidir. Fatura kurumsal olarak düzenlenmişse, alıcı firmanın kestiği iade faturası zorunludur; iade faturası olmadan işlem tamamlanamaz.
• İade gönderiminin, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı kargo firması] ile ve [İade kodu] iade kodu kullanılarak yapılması hâlinde kargo masrafı Firmamıza aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih edilirse aradaki fark Alıcıya ait olabilir.
• Ağırlık, hacim veya niteliği gereği olağan kargo yoluyla iadesi mümkün olmayan ürünlerde (paletli, dökme veya ağır yapı malzemeleri gibi) ürün, Firmamızca belirlenen taşıyıcı aracılığıyla adresinizden teslim alınır. Bu tür ürünleri kendi imkânlarınızla göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin.
• İade adresi: [İade / depo adresi]

6. Bedel İadesi ve Süreleri

Firmamız, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürünü kendisi geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça Firmamız, ürünü teslim alana veya ürünün gönderildiğini gösteren belgeyi Alıcı ulaştırana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) iadeyi bekletebilir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve Alıcıya hiçbir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir:

Ödeme Yöntemi	İade Şekli	Hesaba Yansıma
Kredi kartı / banka kartı	Aynı karta iade	Firmamızın iadeyi bankaya bildirmesinden sonra bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 2–3 hafta
Taksitli kredi kartı	Aynı karta, banka kurallarına göre taksitli iade	Kalan taksitler bankanız tarafından iptal edilerek yansıtılır
Havale / EFT	Alıcının bildirdiği IBAN’a	Onaydan sonra 1–3 iş günü
Kapıda ödeme	Alıcının bildirdiği IBAN’a	Onaydan sonra 1–3 iş günü

Kredi kartına yapılan iadelerde bedelin karta yansıma süresi tamamen bankanızın işleyişindedir ve Firmamızın kontrolü dışındadır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye göre kesilen, karışımı özel hazırlanan ya da özel sipariş üzerine temin edilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi hijyen veya sağlık açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (çimento, harç, dökme agrega, kimyasal katkı vb.),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (yapı kimyasalları, mastik, epoksi, reçine gibi raf ömrü kısıtlı kalemler),
• Kullanma kılavuzunda montaj veya kurulumunun satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılması öngörülen ürünlerden montajı veya kurulumu yapılmış olanlar,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Firmamızın kontrolünde olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Bu kapsama giren ürünler, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.

8. Kurumsal (Ticari) Satışlarda Durum

6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı yalnızca tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan Alıcılar için geçerlidir. Faturası şirket unvanına düzenlenen, ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

Kurumsal siparişlerde iade ve değişim talepleri, Türk Ticaret Kanunu hükümleri ile taraflar arasındaki ticari teamül çerçevesinde Firmamızın onayına bağlı olarak değerlendirilir. Kabul edilen kurumsal iadelerde alıcı firma tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur. Ayıplı ürün ve garanti kapsamındaki talepler bu maddeden bağımsız olarak yürütülür.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

• Ürünü teslim almadan önce paketi kontrol edin. Ezik, kırık, ıslanmış veya ambalajı yırtılmış gönderileri teslim almayın; kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Tutanaksız teslim alınan gönderilerde ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilir; bu durumda kargo kaynaklı hasar talepleri karşılanamayabilir.
• Hasar tutanağı düzenlenmişse tutanağın bir kopyasını [email protected] adresine iletin; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
• Eksik, yanlış veya siparişten farklı ürün gönderildiğini fark ederseniz teslimattan itibaren 7 gün içinde, mümkünse fotoğraflı olarak bize bildirin. Bu hatalardan kaynaklanan tüm kargo masrafları Firmamıza aittir.

10. Ayıplı Ürün ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde Tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini isteme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Masrafları Firmamıza ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı üründen doğan sorumluluk, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Gizli ayıplarda süre, ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren işler. Kullanım hatası, uygun olmayan depolama, hatalı montaj veya üçüncü kişilerce yapılan müdahalelerden kaynaklanan bozulmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez.

11. Değer Kaybı ve Alıcının Sorumluluğu

Cayma hakkı süresi içinde ürünü, işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak için gereken ölçüde inceleyebilirsiniz. Bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından Alıcı sorumludur. Örneğin ambalajından çıkarılıp incelenen bir ürün iade edilebilirken; uygulanmış, kesilmiş, monte edilmiş, boyanmış veya sarf edilmiş bir ürün iade kapsamına girmez.

İade edilen üründe değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, kayıp oranında bir kesinti yapılarak kalan bedel iade edilir. Kesinti gerekçesi Alıcıya yazılı olarak bildirilir.

12. Satıcıdan Kaynaklanan İptaller

Stok tükenmesi, tedarik zincirindeki aksaklıklar, fiyat veya stok bilgisinde teknik hata ya da mücbir sebep hâllerinde Firmamız siparişi kısmen veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Alıcı derhâl bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel, iptalin bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde eksiksiz olarak iade edilir.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi hâlinde, Alıcının onayı alınmak kaydıyla eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün gönderilebilir. Alıcının onay vermemesi durumunda sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Siparişinize ilişkin her türlü talep, öneri ve şikâyetinizi öncelikle [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz; süreçleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışırız.

Çözüme ulaşılamaması hâlinde Tüketici; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvurular Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir. Güncel parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenmektedir.

Tüketici sıfatını taşımayan Alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İade ve İletişim Bilgileri

Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve K.V.K.K. ve Gizlilik metinleriyle birlikte bir bütün oluşturur.